给信用卡移动互联网插上翅膀

　　一、移动互联网的发展趋势

　　随着3G移动通信技术的飞速发展，WAP上网已成为一种被大众广泛接受的互联网接入方式。与使用传统PC上网相比，以智能手机、平板电脑、超级本为代表的移动终端使用互联网，几乎可以不受时间、空间和设备的限制，这为移动互联网的发展提供了良好的平台。移动互联网是将互联网、移动通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以通过移动终端设备，在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及在线交易、商务、金融、娱乐等相关综合服务。通过移动互联网，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。移动互联网正以其灵活、简单、方便的特点开始得到消费者的青睐。

　　正是由于移动互联网市场的超常规发展，产生了以苹果、谷歌公司应用程序商店的爆炸性成长为代表，形成了当前以终端和网络为中心、基于接口开放和开发者广泛参与的新型商业模式。移动互联网市场发展的核心在于争夺移动媒体第一接触点和掌控用户体验、深度个性化服务、产业链的延展和整合效果强等业务的开发与推广，通过SNS社交网络、地理定位功能、第三方移动支付、互联网接入等多种新兴的商业模式，开发出面向餐饮、休闲、购物、旅游等社会生活类行业的以移动互联网为核心的新型服务项目。当然，将传统互联网服务简单的照搬到移动互联网上并不是成功的路径，如何利用移动互联网的优势为用户带来有价值的东西，或者说创造有价值的应用服务，满足用户各类需求的创新才能算得上是真正意义上的创新。

　　二、信用卡客户服务系统的发展

　　从1998年底到1999年初，国内银行业才开始建立以客户呼叫中心(Call Center)为主体的客户服务系统的建设。在经历了十多年的发展之后，各银行的信用卡客户呼叫中心已经从原来单纯的以客户呼应为主体的呼叫中心，升级为包括互联网、语音、自助终端、移动通讯终端等多种服务形式的客户服务中心，相应扩展成一定的规模。信用卡客户服务中心的建设，不仅涉及到产品推广、市场营销等方面，而且在产品营销过程中的后台服务的竞争也愈发激烈，信用卡客服中心的服务体系已日趋完备。

　　多家商业银行业已形成了呼叫中心、网上银行、手机银行、电话银行、短信银行等多种形式的客户服务系统，为用户提供方便快捷的服务体验。随着移动互联网的蓬勃兴起，以及信用卡业务的快速发展，相继涉足移动互联网技术，推出了基于Apple的iOS和开放的Android移动终端系统平台上的信用卡客户服务端。

　　银行对于信用卡商户特惠信息，传统方式中是以账单夹页、官方网站、呼叫中心、手机短信等形式向持卡用户发送，但是这些沿用多年的方式，在社会生活节奏越来越快的今天，已经形成了信息传递不畅的局面，持卡用户在使用过程上的不便也就无法积极参与，因此大大挫伤了与银行信用卡合作的商户配合参与特惠活动的积极性，在银行、持卡人和商户间形成了一个恶性循环的怪圈。