人物专访：探寻“百年运通”的创新基因

　　姜大伟先生已经在美国运通服务了28年的时间，套用一句中国的老话来形容，他已经是美国运通的“三朝元老”，历经了罗宾逊、戈卢布和现任CEO陈纳德时代，这个时期可以视为美国运通从成立到现在的166年中的又一次黄金时期。

美国运通中国区董事总经理 姜大伟

　　特别是1993年，哈维•戈卢布(Harvey Colub)成为美国运通新的执行总裁后，让美国运通从一个孤傲的高端品牌走向了市场，将美国运通打造为“世界上最受尊敬的服务品牌。”

　　美国运通虽然已经称得上是一位“耄耋老人”，却一直丝毫没有作为一个美国很多老企业后来出现过的保守、禁锢的思想，从而导致企业经营出现危机，从1890年推出了旅行支票，到1999年推出了信用卡行业中的顶级百夫长黑金卡 ，美国运通一直没有停止创新。百年运通到底有着一个怎样的“创新基因”呢?

　　姜大伟先生二十八年前加入美国运通的时候，正赶上美国运通即将成立140年的八十年代末，他介绍，在他加入美国运通不久，适逢当时的CEO戈卢布实施的全球化计划，于是他走出了香港开始新市场的开拓工作，他去过越南、柬埔寨、蒙古等国家开拓市场，而且完全不懂这些国家的语言、文化，历经新兴市场开拓的困难后，还是出色地完成了自己的工作。

　　谈到美国运通发展的166年历史时，不难发现，美国运通虽然是一家“百年老店”，但是它并没有一位年迈老人所应有的保守和固步自封的心态，百多年自始至终一直保存着一个创新的基因，从没停止过创新的步伐，才能让美国运通保持着基业常青。进入到21世纪后，美国运通在网络以及移动支付方面也进行了非常大的投入，第一时间支持了Apple Pay，支持的美国运通卡包括百夫长绿卡、金卡、白金卡、黑金卡、额外业务或自定义的费用方案选择等。在中国，美国运通也与财付通、连连支付进行了紧密合作，开辟跨境在线支付，让美国运通紧紧地握住时代的脉搏。

　　1890年的第一张旅行支票，它可以配的上美国运通的“定海神针”的盛名，并持续了一个多世纪的辉煌;

　　1959年的第一张塑料介质的信用卡

　　1984年第一张邀请式的白金级别信用卡

　　1999年的第一张带有智能芯片的蓝卡

　　1999年的第一张顶级信用卡——百夫长黑金卡

　　第一家会员积分平台

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　　美国运通的创新基因不仅在产品上，同时也在它秉承的高品质服务方面。美国运通的服务品质可以说是世人皆知，百年来不遗余力地打造着一个受人尊敬的服务品牌，不论市场如何变化，不管产品如何进步，唯有服务的品质和理念是企业颠扑不破的核心。因此才有了全球500家大规模的机构，其中七成以上使用美国运通商务卡;运通卡会员贡献的收入是其它卡平均收入的两倍这些骄人的业绩。

　　市场上对于美国运通的认识，绝大多数都是来自于那张神秘的“黑卡”，它在市场中的那些传奇故事被口口相传，而“无所不能地满足持卡人需求”的顶级服务，更是让很多用户觊觎，他们都为以此生能拥有一张“黑卡”梦寐以求。持有它的用户，美国运通看中的不仅仅是财富，也包括他的生活品质，它的确是一款把服务做到了极致的产品，获得的都是世界上的精英中的“精英”客户资源。

　　随着中国转接清算市场的全面开放，姜大伟先生透露，美国运通已经进行了全面的可行性方案的研究，从1982年重返中国开始，中国市场一直是美国运通最重要的市场之一 ，姜大伟先生肯定地说，美国运通一定不会忽视这个机会的。美国运通信用卡在转接清算业务上是最为特殊的，因为它既具有三方模式，也具有卡组织的四方模式。

　　在谈及美国运通为何具有如此深厚的创新精神时，姜大伟先生道破了美国运通的一个用人之道，他说：美国运通让每一位员工获得和拥有很高的满意度，而激发出来的热情和努力就会让他们提供尽善的服务，从而带来更多的客户资源，来实现企业发展的战略目标，在美国运通的百年历史中，正是不断涌现出来的人才创造了美国运通的今天，甚至几次拯救美国运通于大厦将倾的危急时刻，包括备受姜大伟先生推崇的现任CEO陈纳德。姜大伟先生正是在这样一种根深蒂固的以人为本的企业文化中，为美国运通服务了二十八年，奉献了他最充满人生活力的全部时光。

　　百年运通还在以它延绵不断的创新精神，继续创造着它的辉煌。。。