2013年国内信用卡行业报告

3. 积分兑换：兑换里程受追捧 东航支持银行最多

　　机票通常是各大银行积分换礼的热门商品。根据统计，东方航空所支持的兑换银行数量最多，国航与南航紧随其次均可支持7家银行的信用卡积分兑换，这3家航空公司也成为国内持卡人兑换机票的主流对象。

　　4. 客服质量：部分银行客服植入广告 中信客服最专业

　　我爱卡网通过对各大银行信用卡客服热线的接通时间、键位设置、插入广告、人工客服专业度等几个方面进行了全面测评。最终，中信银行信用卡客服质量最让人满意，招行、建行两家银行分列2、3位，平安银行、民生银行在键位设置上不够人性化，农业银行客服服务亟待改进。

　　5. 用卡安全：失卡保障标准不一 仅三家可保密码交易

　　随着信用卡市场在国内的飞速发展，信用卡盗刷现象也开始日益猖獗。更令人担忧的是，各家银行方面对于信用卡所提供的安全保障服务参差不齐。根据对15家银行的信用卡失卡保障服务进行调查，我们发现其中10家银行会为持卡人提供信用卡挂失前48小时至72小时的失卡保障服务。不过，由于此类失卡保障的范围只在“无密码支付”和“线下支付”，而国内信用卡用户最常使用的“密码支付”和“网络支付”方式仅只有交通银行、渣打银行、招商银行这3家银行提供安全保障。