主动调高信用额度客户未必领情

　　某国有银行信用卡金卡持卡人小徐近日收到一条短信，告知自己的信用卡额度从此前的2.5万元提升到3万元，而小徐的这张卡已经3个月没有用过。但是银行如此主动提供的服务，客户未必领情。

　　记者从一家银行客服处了解到，目前信用卡调高额度的方式主要包括频繁刷卡、按时还款、持续电话申请、连续性消费。在国内的信用卡市场，各家商业银行都展开跑马圈地，粗放的发卡方式让很多信用卡成为休眠卡、死卡，所以为了让休眠卡重新启用，银行都在推一些鼓励措施，提高额度也并不鲜见。

　　“一张卡片从审批到制作花费了银行大量的人力、物力、财力，银行如此费力拉来的客户当然不甘心轻易放手。”某股份制银行信用卡中心工作人员如实道来。

　　现如今，银行的盈利方式从单纯的发卡冲规模到经营好每一个客户，但是这种给休眠卡提高额度的方式是否真能刺激消费呢?多数信用卡客户均表示“未必”。

　　银行对于休眠卡客户也该因人而论。有的持卡人长时间没有用卡，可能是暂时没有购买需求，有的可能是信用卡的某一服务无法满足需求，或者因信用卡的消费额度受限。一旦客户有购买大件物品的需求，对于银行的这种主动调高额度自然推崇，但不能不提到的是，一旦客户信息被窃取、卡片遭遇盗刷，那客户扩大的损失将由谁来承担?这势必会引发纠纷。

　　在主动给客户调高额度之前，银行不妨拨一个电话，进一步了解客户的用卡需求，做到服务有的放矢，才能真正做到以客户为中心，才能让客户从中受惠。