银行认为刷卡商户存在风险 消费者无端被停卡

　　银行以刷卡商户存在风险就单方面停了我的信用卡，银行有没有这样的权利?读者刘女士近日向本报反映，由于她使用的信用卡遭遇“被停卡”，导致她在异国他乡只能举债度日。

　　据刘女士称，前些天，刘女士去美国培训，在美期间，她的信用卡前半个月时间刷卡正常，但有一天就突然不能刷卡了。因为没带别的卡，她赶紧打国际长途跟银行客服联系，客服人员答复说，担心她的卡被盗刷，就临时把她的卡停了。她要用的话只能回国后再补办一张。可刘女士当时还要在美国呆半个多月，身上就带了这一张卡。没卡怎么办呢?银行称，没有办法，不能在美国补办卡。

　　银行能单方面停止客户的信用卡吗?银行这样做是否有违约之嫌?记者采访了银行相关人士。银行人士表示，一般来说，银行应该不会无故单方面停止信用卡。若单方停止可能有以下几种原因，一是该信用卡持卡人使用信用卡进行套现;二是持卡人有不良信用记录，如恶意透支;三是该信用卡存在信息泄露风险。若是因为信用卡存在一定信息泄露风险，而被停止使用的话，银行方面通常会采取事先告知的方式，并且会为用户补办一张新的信用卡。

　　“银行客服说因为担心刷卡商户有风险，银行风控部门曾联系过我但没联系上，所以就把我的卡给停了。”刘女士称，在美国期间自己的联通手机无法使用，没能接到银行电话。当发现自己的信用卡不能用时，她第一时间联系了银行客服人员，确认了在美国刷卡的笔数并提供了自己在美国新的联系方式，希望能解冻信用卡，但遭到拒绝。最后刘女士希望银行能给补办张新卡并快递到美国，银行称，补办新卡需要3到5个工作日，而且也只能快递到北京的地址。

　　刘女士说，她跟银行沟通补办卡的事，光是国际长途电话费就花了好几百，最后也没能用上卡，在美国只能跟朋友借钱度日。

　　让刘女士不满的是，银行觉得有风险就停了客户的信用卡，但是否考虑过客户的需求呢?“这家银行在纽约有分行，而且有网友介绍说国际卡组织办张临时卡也就一两天时间，我申请补张卡咋就这么难呢?”刘女士感到十分不解。

　　一位银行信用卡部负责人昨天告诉记者，由于近年来信用卡境外刷卡风险上升较快，针对信用卡在境外某些特定高风险地区有可能被盗刷的问题，各家银行采取了一定的措施。比如银行会对信用卡消费信息进行即时监控，如果发现刷卡区域、商户存在异常，会主动电话联系持卡人确认。一旦持卡人确认刷卡没问题，银行会立即将信用卡解冻。如果银行认为刷卡商户确实有问题有风险，不能解冻信用卡，在确认持卡人近年来刷卡消费情况正常后，应在最短时间内将新卡用特快专递方式送到持卡人手中，最大限度降低给持卡人带来的麻烦和不便。

　　业内专家指出，银行信用卡加强防控风险能力是很好的，但同时银行在服务方面也应该多考虑持卡人的感受，多替持卡人着想。尤其是在境外刷卡消费方面，需要制定更为具体人性化的周到的预案和措施。