信用卡催收外包频现“扰民”

　　信用卡催收外包频现“扰民”

　　信用卡催收频现各种争议，甚至引发“扰民”现象。记者昨日了解到，由于“讨债公司”不时采取一些“过火”的手段，上海银监局要求商业银行规范信用卡催收外包行为，合理设定考核指标，在催收过程中应合理设定催收间隔时间。而不少催收纠纷往往是由于盗刷引起，值得注意的是最近信用卡盗刷借助二维码渠道“改头换面”。

　　催收外包频现“扰民”

　　“银行这样讨债简直就像是在骚扰客户。”持卡人王先生向记者反映，他因为一笔刷卡金额的真实性存在争议而拒绝还款，银行方面在没有与他妥善解决该问题的情况下，强行要求持卡人王先生必须先还款。

　　这家银行在催收过程中并未直接出面与持卡人王先生沟通，而是委托一家第三方公司“讨债”。结果这家第三方公司不仅隔三差五“骚扰”持卡人王先生，并且“威胁”他若不先还款，则将单方面把他“欠钱不还”的事情公开。

　　据记者了解，此类信用卡催收“扰民”的情况频频出现，已经引起了监管部门的高度重视。不少商业银行的信用卡中心在催收逾期欠款过程中并非自行出面，而是将此类业务外包给第三方公司也就是业内俗称的“讨债公司”去做。由于“讨债公司”通常是根据实际催收回来的欠款金额多少，来获取银行方面给予的报酬，因此往往忽视催收方式的合理合法，甚至不时采取一些“过火”的手段。

　　针对部分商业银行在信用卡催收管理中存在未尽告知义务、缺乏证据意识等风险隐患，上海银监局近期发布通知，要求商业银行完善信用卡催收管理制度，规范催收外包行为，合理设定考核指标，增强法律合规和催收证据收集、保存意识。商业银行在催收过程中，应合理设定催收间隔时间，明确记载各类催收行为，并保留相关回执、存根和记录等客观证据，确保催收行为有效性。

　　盗刷借二维码“改头换面”

　　记者了解到，不少持卡人与银行方面发生催收纠纷，往往是由于信用卡被盗刷引起的。在这种情况下，持卡人因为信用卡被盗刷当然不同意还款，而银行方面认定透支金额必须由持卡人来偿还。

　　值得注意的是，最近信用卡盗刷借助二维码渠道“改头换面”。随着二维码的普及与发展，特别是手机支付的盛行，扫一扫“二维码”支付成为时髦之举，一部分信用卡持卡人几乎“走哪扫哪”，然而方便之余潜在的风险也不小。

　　持卡人王先生有一次在逛街时，无意看到扫二维码买电影票优惠的信息，不假思索地拿出手机扫了一下并进行了支付。谁知王先生购买的电影票没得到，却收到了几条盗刷的消费短信，这才发现随手扫到的二维码存在问题。

　　交通银行信用卡专家建议持卡人不要随意打开陌生人发送的链接、二维码，尤其是使用手机二维码在线支付时，应认真核对网站域名、认准官方渠道。持卡人在网络支付或手机支付输入动态密码前，要仔细核对短信中的业务类型、交易商户和金额等，如发现有疑点不要轻易支付，先通过官方渠道进行咨询。

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