平安信用卡推出“一键服务体系”，打造快、易、好的客户体验

　　4月20日，中国平安尖刀服务发布会在上海召开，发布会主打“极速、智能”的理念，用“服务速度”和“科技创新”，逐一击破用户在各类金融服务体验上的痛点。平安信用卡推出“一键服务系列”，为客户提供“快、易、好”的服务体验，在发布会上备受关注。

　　“当下大多数消费者，特别是年轻客户，他们都不再满足于网点、电话等服务渠道，而是追求更便捷、更快速、更安全的用卡体验。”平安信用卡常务副总裁俞如忠在发布会现场介绍，平安信用卡针对这些客户共性服务需求对症下药推出的“一键服务体系”，既能满足客户日新月异的用卡需求，更能让客户感受到快、易、好的服务体验。

　　推出“一键服务系列”，打造“快、易、好”的服务体验

　　据介绍，围绕“快”的服务体验，平安信用卡推出了“一键办卡”、“一键还款”、“一键查询”等系列服务。比如，一键办卡，客户只需填写个人基本信息,3分钟就可以完成申请,对于优质客户最快8秒可获悉申请结果。能做到如此快速精准，得益于平安信用卡多年的审批经验，及全球领先决策引擎工具和大数据的应用。在不久的将来，针对优质客户，平安信用卡已着手在APP上开发并逐步应用人脸识别、OCR等技术，让客户只要通过视频，即可享受“面对面”服务，实现实时核身和卡片的快速激活。

　　围绕“易”的服务体验，平安信用卡推出了“一键提额”、“一键借款”、“一键提现”等服务。比如，“一键提额”，平安信用卡APP上对于优质客户都开放了一键提额的功能，客户可以在有需要的时候灵活的提升临时额度，马上生效，满足了客户消费需求。

　　围绕“好”的服务体验，平安信用卡推出了“异常交易实时监控、贴心定制优惠活动、综合金融服务等”。比如，反欺诈实时授权系统，设立24小时全天监控。为了解决客户用卡安全的问题，反欺诈实时授权系统可做到，一旦出现异常交易，就会及时通过语音或者客服电话来核实情况，对非本人交易的卡片进行及时冻结和止损。据悉，这套监控系统的精准度比同业中使用的要高出至少一倍。

　　展望未来：深化极致服务 不断制造惊喜体验

　　现阶段，“快、易、好”已经成为平安信用卡的理念基础，但是平安信用卡的目光却看得更为长远。在未来，“大数据分析下的精准化服务”以及“综合金融体系构建下的一站式生态圈服务”都是探索的方向。

　　“我们需要洞察客户潜在需求，提前提供‘千人千面’的精准化服务，并贯穿到消费场景中，形成全面的渗透，再基于已经建立的一站式消费习惯，以金融为核心驱动，借助集团优势，构建‘医、食、住、行’等各系列生态圈。”俞如忠说，“‘快、易、好’的内涵，还会随着时代的发展以及消费者的改变，不断扩大，逐渐形成属于平安信用卡独有的生态系统。未来我们会继续努力，深化极致服务，不断兑现对消费者快、易、好的承诺，制造惊喜体验。”