建行信用卡在日遭盗刷：用户着急 建行动作迟缓

　　近日，上海市民窦先生在日期间，一张建设银行信用卡遭人盗刷498917日元(折合人民币约3万元)。他希望银行尽快查清事实。 “但建行风险管控行动迟缓，称‘需进一步核查’，一直没有消息。”5天后，这笔款子入了对方商户的账户。这笔网络盗刷交易会算到我头上吗?他忧心忡忡。

　　在日收到银行消费短信

　　窦先生告诉记者，3月2日至6日，他和朋友一行4人赴日本冲绳自由行。3月4日下午，他在冲绳一专卖店买了一件衣服，价格13000日元，使用的是建行信用卡。

　　1个半小时后，窦先生的手机又收到一条建行发来的消费信息，称消费了498917日元。“信用卡一直在身边，密码没有泄漏过，这是怎么回事?”他立即致电建行信用卡中心，要求停止并冻结自己的信用卡交易，同时声明信用卡被盗刷了。与此同时，他向日本当地警方报了警。

　　为了证明1个半小时之前，窦先生的确在冲绳，衣服专卖店给他写了书面证明。当晚建行反馈，这笔消费发生在东京，状态是交易成功。据了解，冲绳到东京，坐飞机也要2个半小时左右。“这足以证明不是我本人刷卡的吧。”

　　请款入账为何还会发生

　　3月6日，窦先生回国后，第一时间向普陀警方报了警。而建行人员还称，他们会去调查，初步反馈需要3个工作日。“但我一直等到3月8日，建行没有任何关于此事的电话或者官方的短信告知我处理结果。”

　　3月9日，窦先生再次致电建行信用卡中心，工作人员表示，系统在3月4日就记录了此笔交易，风控部门给出的意见是跟踪关注，此笔交易对方商户还没有请 款，也就是说建行还没有把相关资金划给盗刷交易的商户。但至于“后续处理方法”，对方表示他这一级别无法处理，要走相关程序。

　　然而，窦先生还没等来处理结果，却等来了更大的担忧。随后他就发现，信用卡交易明细中，那笔原本不显示的被盗刷的消费记录赫然已被“记账”。

　　兜先生第4次致电建行信用卡中心，对方说，要让第一次接听他报案记录的工作人员回电。但截至他投诉至新民晚报，仍未接到建行电话或短信。

　　调查期间用户无需还款

　　3月13日和14日 ，记者多次致电建设银行热线95533，最后信用卡中心客服部一位业务主管万先生回电解释，他们曾联系窦先生，但“未联系到”。

　　对方表示，根据目前的核查情况，那笔498917日元交易的类型为“跨境非面类交易”，商户类型是租车。3月4日交易，9日商户向银行发起了请款和入账。“商户的请款和入账申请我们是不能拦截和拒绝的。”

　　而今，银行已向国际组织发起调单，根据调查结果，再结合窦先生的不在场证明和报案回执等，判断这笔交易是否属于欺诈交易。调单一般需要35天左右。 “目前，已经帮客户作了争议登记，调查期间窦先生无需还款。”而如果最终证实是欺诈交易，且客户没有过错，客户最终将无需承担。