广发信用卡传统客服升级“互联网+”

 　当前，移动互联网的发展深刻改变着客户消费习惯，如何满足多元化的用户需求是摆在传统信用卡行业面前的一道难题。面对新的挑战，信用卡行业纷纷开启“互联网+”模式，利用大数据精准挖掘客户需求、通过跨平台合作打通线上线下服务路径，开创了全新的客户服务格局。

　　“互联网+”下的客户服务创新

　　借力“互联网+”为客户推出更好的体验和服务，是信用卡行业布局移动互联金融领域的重要一环。随着微信逐渐渗透进消费者的各种生活场景，信用卡行业的创新热情也被点燃。自广发银行信用卡中心2013年初推出微信银行以来，各大信用发卡行纷纷瞄准微信平台，不断丰富用户的线上用卡体验。例如，借助微信平台，广发信用卡可在线上受理还款、账单查询、即时办卡、积分查询等多项业务，更可与智能客服“小发”随时沟通。

　　随着微信6.0版本的发布，广发信用卡又率先与微信合作推出 “微信卡包”。凡是在广发信用卡官方微信平台获得的优惠券都会在卡包呈现，实现线上领取、线下使用，大大优化了客户的用卡体验。

　　用大数据“读懂”客户

　　广发银行信用卡中心相关负责人说，广发信用卡发卡20年来不断创新，通过建立内外部大数据应用平台，形成了大数据应用的生态圈。“我们会将内外部大数据应用到与客户的每一次互动中，把客户的‘画像’刻画得更精准、需求描述得更精确，客户管理得更精细。”正是基于对客户的精准了解，广发信用卡中心率先建立移动支付平台，推出二维码支付、验证码支付等线上支付手段，满足消费者与日俱增的移动支付需求。

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