工行信用卡超越一亿张之路

　　近年来，中国工商银行充分把握信用卡支付方式快速普及的市场契机，大力开展信用卡产品和业务创新，不断提升服务水 平，信用卡业务呈现出规模、效益和质量协调增长的良好势头。截至2014年12月17日，工商银行信用卡率先超越一亿张，成为中国信用卡行业成功跨越“亿 时代”的里程碑。

　　自1989年10月15日第一张牡丹卡问世以来，工银信用卡历经25年的发展，实现了从小到大、从大到强、从规模扩张到量质并举、从立足国内到 放眼全球的历史性转变，探索出了一条成长快、效益高、质量好的信用卡发展新道路。2006年，工银信用卡在国内率先突破1000万张，2009年率先突破 5000万张，2013年率先突破8000万张。2014年，在国内率先实现信用卡发卡超越一亿张，稳居亚太地区第一信用卡发卡行地位，并跻身全球三大信 用卡发卡行之列。

　　在发卡量快速增长的同时，工行信用卡消费额、透支额等核心业务指标均长期稳居国内同业第一。工银信用卡的茁壮成长得益于工行多年来快速响应刷卡 消费时代客户共性化和个性化的需求，积极从丰富产品功能、优化用卡服务环境、拓展惠民措施、构建安全用卡环境等方面着手，有效满足了客户的便利消费和便捷 支付需求。

　　在丰富产品方面，工商银行依托强大的科技实力、优秀的研发团队，在国内率先搭建品牌最齐全、功能最丰富、行业应用最广泛的信用卡产品体系，成为 全球首家与六大国际卡组织建立合作的全品牌发卡银行。作为国内最早的公务卡发卡行，我行公务信用卡已超过500万张，年消费额突破1000亿元，被《环球 金融》评为“中国最佳公司信用卡”。

　　在优化服务方面，工商银行依托其遍布全国的服务网络，以及电话银行、短信银行、网银在线客服和电话银行自助语音服务四位一体的信用卡服务渠道， 为持卡人提供了覆盖地域最广、使用最方便的受理渠道。截至目前，工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户，电话银行人工坐席人员超过6500名， 日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。今年，中国工商银行信用卡电话服务中心(成都)获得“2014年度‘金耳唛杯’——中国最佳呼叫中心”殊荣。

　　在践行“惠民”举措方面，工行作为境内唯一一家取消全额计息的商业银行，于2009年率先“取消全额计息”，对持卡人已还款部分给予免息优惠， 仅对到期未偿还部分的信用卡透支计收利息，实现了还款期限和还款金额最大范围的优惠，消除了“全额计息”方式对持卡人的影响，受到市场和客户的广泛好评。

　　在构建安全用卡环境方面，工行通过不断创新风险管理理念，搭建全方位的安全防范机制，为客户安全便捷用卡及业务稳健发展提供保障。工银信用卡不 良率持续下降，信用卡反欺诈水平大大优于同业，境内欺诈风险BP值0.06，低于同业0.08个基点，境外欺诈风险BP值9.29，低于同业1.91个基 点，成为国内首家获得“Visa2014年度亚太最佳风险控制奖”的商业银行。

　　工行相关负责人表示，工银信用卡超越1亿张不仅是一座里程碑，更是一个全新起点。站在这个新起点上，工商银行将实施更大力度、更深层次、更宽视 野的转型发展，积极融入互联网金融的新变化，以技术升级带动产品创新、业务转型和流程重构，勇做信用卡领域的先行者、引领者和实践者。