无独有偶遭遇信用卡重复扣款

　　上期，本报报道了市民小T在使用信用卡刷卡消费时，被重复扣款一事(详见本报11月3日第六版)。市民黄女士看到报道后，也马上给记者打来了电话，诉说了她的遭遇。

　　“我在核对信用卡账单时，发现消费记录居然出现了一笔‘克隆’交易。我的卡是不是被盗刷了?”困惑的她马上拨通了银行的官方客服电话。对方表示，这可能是系统出现了问题，导致重复扣款。

　　无独有偶

　　遭遇信用卡重复扣款

　　据黄女士回忆，上个月在某餐厅结账时，收银员连刷了2次信用卡。“第一次刷卡时POS机没电，没打出单子，但是我输了一次密码。服务员要求我重新刷，第二次显示刷卡成功，也打出了单子，我也没细看，就签了字。”黄女士推测，有可能就是在此时出现了问题。

　　在这里，我们把市民小T的遭遇“重现”一次。9月，小T使用招行信用卡的积分，在星巴克东城路店换购了一杯咖啡。据小T回忆，当天，星巴克POS机的网络信号很不稳定，柜员曾刷了两次卡，小T也糊里糊涂地签了两回字。事后，她发现积分被扣走了，34元钱也被扣走了。她马上拨打了招行的官方客服电话。对方表示，核实后，如果情况属实，这笔钱将退还给小T。但是，一个多月过去了，钱还没退回来。

　　3天前，此事有了最新进展。招行客服主动打来电话告诉小T，他们调看了当时的签字小票，上面均有小T的亲笔签字。而经过持卡人签字的消费就会被认定为正常交易，34元的交易费用是无法退还的，至于积分是否能够退还，还需要去星巴克取证才能决定。

　　无效消费单应当场撕毁

　　看起来，黄女士和小T都稀里糊涂地为同一笔消费买了两次单，而且都在POS机小票上误签了两次字，导致被重复扣款。那么，遇到这种情况该怎么办?

　　招商银行信用卡部人士表示，在这种情况下，持卡人应尽快拨打发卡行客户电话。提供交易明细和当天的POS机消费单或消费发票。银行会有专业的调查团队帮忙解决。若核实确实是商户多刷了金额，会全数退款。

　　他提醒，持卡人切忌在发生有争议的交易后，自乱阵脚。即便发生了扣错款、被盗刷等异常情况，持卡人也不必过于焦虑，只要配合银行或警方调查取证，一般都可以顺利解决。如果发现银行卡丢失，只要马上联系银行挂失，就可大大降低资金被盗用的风险。

　　而某银行工作人员认为，小T的情况应该是这样的，收银员误以为第一笔刷积分的操作没有成功，随后进行了第二次操作。

　　“在这种情况下，建议持卡人千万别签字。签字就相当于对这笔交易认同。如果误签了，建议持卡人把这张签错了的单据当场撕毁，或要求商户当场取消重复的消费交易并索取取消交易的凭据。”这位工作人员表示。

　　使用信用卡，留意四点

　　对于黄女士担心的信用卡被“克隆”，记者采访了在某银行工作的黄经理。

　　黄经理解释道，不法分子一般会在ATM机或POS机上安装好盗卡器，当持卡人刷卡时，盗卡器就会记录下信用卡的磁条信息;然后用一个特制的读卡器把磁条信息扫描到一张空白的磁条卡上，一张与原卡一模一样的“克隆”信用卡就制作完成。然后，不法分子只需用各种办法盗取到密码，即可进行消费、取款。

　　使用信用卡在国外消费时，不需要输入密码，而是通过签名确认，所以，有的不法分子直接通过境外的非法网站，购买大量客户磁条信息、克隆信用卡，从而达到境内外勾结的信用卡犯罪。