信用卡投诉成热点 权益受损消费者“很受伤”

　　据中国银监会统计，2013年全年银监会直接受理的消费者投诉中，信用卡方面的投诉占到37%。记者梳理显示，全国多地银监局发布的相关数据，信用卡高居银行业客户信访和投诉事项的首位。

　　中国消费者协会投诉部主任张德志向本报记者介绍，在2013年全国各级消费者协会受理的服务类投诉中，金融投诉虽未进入服务类投诉数量的前十行列，但金融服务方面的问题还很多，其中就包括信用卡服务。据统计，2013年全国各级消费者协会受理的金融服务投诉为1672件，占投诉总量的比例为0.2%。

　　中国消费者协会消费指导部负责人今年4月在上海举办的创新金融发展交流论坛上介绍，2013年消协受理的银行业投诉，主要涉及信用卡服务、借记卡服务和储蓄等传统服务项目，投诉内容主要集中在服务质量、合同等方面。

　　从各地工商部门和消费者协会受理的消费者申诉和投诉情况看，信用卡服务纠纷是其中的热点。今年9月初，河南省工商局12315指挥中心发布2014年1月至8月全省12315中心受理涉及银行业服务类咨询、投诉、申诉和举报的信息，其中信用卡消费纠纷和存款变保险问题是消费者投诉的两大重点。

　　权益受损消费者很受伤

　　河南省工商局12315指挥中心有关人士介绍，1月至8月全省金融服务类投诉、申诉、举报和咨询共计268件。消费者反映，信用卡在办理和使用过程中所遇到的问题多。如部分银行在办理信用卡时推出赠送积分、返现、免手续费与年费等各类活动时弱化前置条件，不履行告知义务;在快递邮寄信用卡时，未直接由本人签收;在信用卡使用过程中存在商户被告知刷卡失败，但过后查询发现扣款已发生;信用卡额度莫名减少等。市民李女士今年初在某银行交800元年费办理白金信用卡，信用额度为1.8万元。当时银行承诺开卡使用后额度上升很快，且消费到一定金额时返还半年费400元;但从3月份开卡使用了几次后，发现信用额度不但没升反而下降为1000元，实际使用效果与宣传承诺的反差较大，李女士要求退卡。

　　2014年3·15前夕，山西省消协公布的消费投诉十大热点中，信用卡“榜上有名”。消费者反映，信用卡服务存在的主要问题包括：一是信用卡办卡时告知不详细，造成消费者对使用、注销信用卡详细规定了解不够，比如注销信用卡后，还发生了短信服务费;银行没有提醒缴费，消费者在不知情的情况下，被产生不良信用记录;二是收费名目多，服务不到位;三是风险提示不到位，服务质量打折扣，同时夸大宣传、虚假承诺以诱导消费者。

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