挂失信用卡竟被银行将账户解冻引消费者不满

　　近日，有市民刘先生反映，交通银行为何会在他本人并不知情的情况下，办理解除手机绑定业务、修改取款透支密码，在刘先生进行挂失后，交通银行为何还能将信用卡账户解冻，为嫌疑人补办一张新卡。

　　挂失信用卡 发现欠款20800元

　　刘先生居住在宝坻区建设路附近一小区，今年7月5日他外出购物时不慎遗失身份证、一张交通银行信用卡和一张工商银行信用卡，当时并未发觉。7月8日，刘先生发现银行卡遗失后立即拨打交通银行信用卡客服办理挂失业务，客服人员告诉刘先生他所丢失的信用卡欠款20800元，包括两笔取现和刷卡消费。刘先生查询后发现，丢失的信用卡在7月7日当天产生过两笔取现，取现地点是天津市宝坻区，每笔取现金额都是1000元，在同一天这张信用卡还有一笔刷卡消费的记录，消费地点是蓟县某商场，透支金额共计18800。同时，交通银行客服人员告知刘先生，他所丢失的信用卡正在办理补卡业务。

　　嫌疑人落网欠款却未归还

　　据刘先生介绍，他在查询到有人盗刷他的交通银行信用卡后立即拨打110报警，公安宝坻分局经侦支队受理了案件，并根据嫌疑人取款时留下的线索进行追查。刘先生告诉记者，银行监控录像显示是一男一女两人用他丢失的信用卡进行取款，男子手臂上有一文身，形状酷似蝎子。9月3日，刘先生在其所居住的小区内发现一男一女与监控画面中的男女十分相似，男子手臂上恰好也有像蝎子一样的文身，于是刘先生再次拨打110报警，属地派出所民警赶到现场。

　　民警在现场调查得知，这对男女是蓟县人，居住在宝坻区，而刘先生丢失的信用卡恰好在同一天出现过两次宝坻区取现记录、蓟县透支消费记录。随后，民警将这对男女带回公安局进行详细调查。日前，记者从宝坻公安分局了解到，该起案件事实已基本调查清楚，目前正在进入司法程序。截至记者发稿时，刘先生的信用卡账户仍显示有20800元欠款需要归还。

　　账户密码为何说改就改

　　。事发后，刘先生曾对交通银行为嫌疑人解除手机绑定业务、修改账户密码等行为产生质疑，但银行方面始终未作出合理的解释。

　　信用卡内记录显示，7月5日刘先生的信用卡遗失后，曾有人持刘先生的身份证、信用卡前往交通银行宝坻分行的柜台前解除手机绑定业务，并绑定一个新的手机号码。刘先生找到交通银行宝坻分行，工作人员解释称前来办理业务的男子与刘先生面貌相似，所以会在核对身份证的环节出现纰漏，同时银行系统中也没有显示出刘先生持有的信用卡具体捆绑号码，所以未及时向刘先生发送变更手机捆绑业务的短信提醒。上述解释让刘先生对交通银行产生质疑，“且不说我和盗刷信用卡那个人长得一点都不像，仅凭他们说系统里查不到与信用卡捆绑的手机号，这一点就让人很怀疑。”刘先生说，办理信用卡时，他将信用卡与自己的手机号进行捆绑，在信用卡遗失前他每次取现、透支消费时都能收到短信提醒。

　　最让刘先生感觉意外的是，这张交通银行信用卡在申请挂失、账户冻结等业务后，又被他人解冻，还补办了一张新卡。

　　针对刘先生遇到的情况，有律师分析认为，根据持卡人与银行签订的协议，持卡人应当妥善保管信用卡，一旦丢失或者卡片信息泄露被盗刷，持卡人应当承担与未妥善保管信用卡的过失相当的责任。但交通银行在办理相关业务时，未能认真核查持卡人相关信息，为他人提供可乘之机，也应担负一定责任，刘先生有权向银行提出申请消除此事件造成的个人征信记录不良信息。

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