广发信用卡客服中心获双重大奖

　　近日，广发信用卡客服中心在“第九届中国最佳客户服务评选”活动中荣获“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客服服务管理团队”两项大奖。

　　广发信用卡客服中心秉承“以客户为中心，让优秀成为习惯”的核心价值观，倡导“待客如友”的服务理念，将服务聆听能力、同理心、灵活性、朋友间感觉等作为情感指标纳入员工日常绩效考核中，同时为客户提供了“7*24小时”全天候不间断的高品质专业服务。现广发信用卡客服中心每月人工来电量已达400万，人工接通率达95%，客户服务满意率更高达98%。

　　据了解，早在2012年，广发信用卡客服中心先于同行开始了从单纯服务中心向服务营销综合中心的战略转型，把逾2000人的客服中心打造成一个综合服务营销平台，实现从成本中心向利润中心转变。直至2013年末，来自客服渠道的营销收入，已可维持三个同等规模客服中心的经营

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