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来源:东方财富网 小编:王利利 发布时间:2014/06/27
内容导读: 近日,从建行东莞市分行获悉,建行正逐渐全方位提升信用卡客户服务能力。
近日,从建行东莞市分行获悉,建行正逐渐全方位提升信用卡客户服务能力。
建行东莞市分行表示,建行一直致力推出并完善多种类、多技能的特色专线,将专业化较强的服务职能前移到接听一线,确保及时、专业、高效、准确地解决客户问题。截止目前,建行信用卡客户服务中心已设有贵宾、英文、粤语、分期、争议、风险、电话营销、电话催收等多条专线,囊括了信用卡用卡咨询、客户问题处理、营销、消费金融、客户协助服务、客户关系经营等,全年业务受理量超亿通。
使用信用卡过程总,一旦发现有信用卡账务疑义,相信客户一般都会心急如焚,致电银行信用卡中心服务热线进行处理。对此,建行东莞市分行表示,缩短查询处理时间是及早解除客户疑虑的有效办法,建行信用卡中心将争议处理从后台移到前台,设置争议处理专线,实现了在线查询、调单、拒付、再请款、仲裁等一站式服务,而且每个客户的异议交易都采取“首问负责制”,由第一个受理的专员全程跟踪,直到结案。据统计,争议专线在线解决的账务异议占争议业务来电的近三成。在已受理的争议业务中,通过查询、调单方式顺利解决的账务异议占比高达89%,境内争议业务平均处理时间缩短近1/3.
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