智能微客服成企业微信商业新模式

　　2013年，当用户沉浸在用微信与自己的朋友“闲言碎语”聊天时，招行信用卡开创了微信另一个用途———智能微信客服，并引入了一种全新的客户服务模式。

　　“信用卡令微信从语音平台变成一个与客户交流互动的智能服务平台，拉近了与客户的距离。”相关技术人士介绍，在该服务模式下，客服不再是最有礼貌的陌生人，而是变身为用户可以“聊”的朋友。

　　除了“聊”，微客服还集合了秒查账单额度积分、消费提醒、办卡、开卡、查进度、快速账单分期、跨行还款0手续费等多项功能。招商银行信用卡微信客服真正意义上实现了一对一服务，使客户在“碎片化”的时间里随时随地享受人工智能服务。

　　统计数据表明，“智能微信客服”推出仅三个月，服务号平均每月新增关注用户数就超过了50万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为智能微信客服的实际使用者。截至目前，微信粉丝数已经超过90 0万，绑定数超过60 0万，作为业界首个推出智能微信客服的企业，这一连串飞速稳定增长的数字成为业内外对移动互联的最佳脚注。

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