工行违规操作未经消费者确认擅自开通信用卡

　　近日，关于工商银行违规操作，未经消费者确认擅自开通信用卡的事件备受消费者关注，而关于消费者“易进难出”等是也成了经典投诉案例。

　　揭阳市消费者林先生于今年2月份在工商银行揭 阳市乔南分行申请办理信用卡，到网点领取时经查询发现额度较低便要求注销该卡，同时将身份证复印件提交到银行留底。4月份消费者拨打工行95588热线查 询注销进度时发现，其名下竟被该分行同时开通了三张信用卡，遂投诉到省消委会。省消委会介入处理后，工商银行一再拖延处理，多次致电督办均未得到正面答 复。客服人员多次答复：“已做好登记，会提交给相关部门处理”。而当我们要求提供“相关部门”的联系电话时，却被告知其电话不对外公开。因此，该投诉仍未 得到有效解决。

　　对此，消委会称，根据《商业银行信用卡业务监督管理 办法》第三十八条：“发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿 的情况下发卡。发卡银行受理的信用卡附属卡申请材料必须由主卡持卡人以亲自签名、客户服务电话录音、电子签名或持卡人和发卡银行双方均认可的方式确认。”

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