多家银行推出微信银行 首现智能客服

　　微信现已成为各大信用卡中心抢占客户体验高地的重要工具。据统计，2013年末已有约56家商业银行、21家银行信用卡中心创建“微信银行”。近日，广发银行信用卡中心宣布，其官方微信不仅新增账单分期、调额、开通安全卫士等实时办理功能，还接入全面语义分析的智能系统，能给用户提供更为人性化的服务。

　　据广发银行信用卡中心相关负责人介绍:“升级后的广发信用卡官方微信已同时兼具智能客服及金融服务等多种功能，特有的语义分析功能为持卡人提供更齐全、更及时、更准确的服务信息。”

　　据了解，目前凡是关注广发信用卡微信公众账号的用户，即可在场景对话式、查询式、模糊搜索式三种方式支持下随时随地享受智能服务。持卡人仅需进入查询界面，输入查询内容即可获取答案。而且，“广发信用卡”微信的智能系统可根据用户输入的关键字在知识库中搜寻，并自动匹配与之相关的所有业务选项和信息，用户只需根据实际需要选择对应选项即可进行业务办理。

　　此外，账单分期、调额、在线开通安全卫士等更多实时办理服务功能，也已在“微信银行”逐一实现。

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