多家银行推出“微信银行”增强客户黏性

　　如今，微信已成为各大银行抢占客户体验高地的重要途径。据统计，2013年末已有约56家商业银行、21家银行信用卡中心创建起“微信银行”。业内人士表示，银行借助于微信的渠道来开拓市场、提升服务，也是个不错的选择。

　　在微信“搜索公众号”中输入“银行”二字，可以发现弹出的银行认证账号有近百个，包括中行、招行、浦发、光大、广发、中信、建行、交行、兴业、华夏等在内的数十家银行信用卡中心都开通了官方微信。

　　招行信用卡于2003年首创了消费短信提醒功能，而这一传统服务方式正在改变。日前，有招行信用卡用户接到了一份对于消费提醒短信服务调整的邮件，邮件显示，“为提升用卡体验，结合客户消费金额、消费类型和用卡习惯等因素综合考量，于2014年2月12日起对消费短信提醒服务进行优化升级，单笔300元以下的境内POS刷卡消费(含快捷支付)不再发送提醒短信。官方微信是您掌握信用卡消费的唯一渠道。”

　　这一调整得到了招行信用卡中心市场部有关工作人员的确认，“我们的微信提醒功能，笔笔播报，客户随时可以获得刷卡信息通知。信用卡中心也会实时监测客户的交易状况，如果某笔交易存在较高风险，也会直接和客户进行电话确认。”

　　《中国城市居民信用卡使用习惯调查白皮书》显示，目前各家银行的信用卡业务正从粗放式发展转为精细化经营，各种服务及功能创新层出不穷，说明信用卡行业开始从追求“量”向追求“质”转变，而各银行的发展重点，也将转向增强客户黏性的目标上。

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