消费者反映国有银行信用卡误导现象居首

　　近日，一项报告显示，有47.63%的受访者表示，年内在银行经历过误导,这一数据较2012年48.18%略有下降。在购买过银行理财产品的受访者中,28%的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何的误导行为。72%的受访者遇到过不同程度的理财产品销售误导。

　　按银行类型划分,国有商业银行误导现象占比32.1%，居首位;股份制银行占比20.6%，城市商业银行占比19.1%，外资银行占比17%，除外资银行理财产品销售误导占比与上年基本持平外，其他类银行理财产品销售误导发生情况均有所上升。

　　将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是发生最频繁的误导情况,保险(放心保)产品当银行理财产品或保险产品当储蓄销售的现象最为普遍,占比达32.66%;将基金产品作为银行理财产品销售的误导行为占比为26.61%。

　　其中，用户对于银行代销保险产品的意见，主要集中在保险期限太长、销售不规范、产品收益低、品种单一等方面。这些问题从本质上反映出银行客户经理规划保险的能力不足，没有匹配消费者的真实需求;用户对保险的认知不足，期待有偏差;银行保险品种不够丰富，无法满足消费者多样化需求;银行销售的保险产品投资能力欠佳。

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